Introduction
ML Agency accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : ML Agency
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : mlagency.rak@gmail.com
- Téléphone : +212 705519075
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : mlagency.rak@gmail.com
Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec notre site et nos services :
1. Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande d'audit ou d'inscription à notre newsletter, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
2. Données collectées via la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
4. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Pour plus d'informations, consultez notre section dédiée aux cookies ci-dessous.
Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
1. Communication et gestion des demandes
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
2. Newsletter et marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
4. Sécurité et prévention des fraudes
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de votre demande de services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
Partage et Divulgation des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
1. Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour nous aider à fournir nos services :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
Ces prestataires sont tenus par des obligations contractuelles strictes de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins pour lesquelles nous les avons engagés.
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
3. Partenaires commerciaux
Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Durée de Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles pendant :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
Les critères de conservation sont les suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées).
4. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
5. Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
6. Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
- E-mail : mlagency.rak@gmail.com
- Courrier : ML Agency, Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement : Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données
- Accès restreint : Seules les personnes autorisées ont accès à vos données
- Sensibilisation : Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Sauvegarde : Sauvegardes régulières pour prévenir la perte de données
Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à prendre des précautions pour protéger vos informations personnelles.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Il permet de mémoriser vos préférences et d'analyser votre comportement de navigation.
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- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (ex: session utilisateur)
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- Cookies de marketing : Utilisés pour personnaliser les publicités (uniquement avec votre consentement)
Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Cependant, cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
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Transferts de Données Internationaux
Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au Maroc. Dans certains cas, elles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors du Maroc, notamment pour l'utilisation de services tiers (ex: hébergement, outils d'analyse).
Lorsque nous transférons vos données vers des pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos informations, conformément à la législation en vigueur.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.
Contact
Pour toute question, réclamation ou demande relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : mlagency.rak@gmail.com
- Par téléphone : +212 705519075
- Par courrier : ML Agency, Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.